Publican decreto para facilitar la cancelación inmediata de suscripciones y membresías
Busca fortalecer la protección de los derechos de los consumidores y evitar prácticas abusivas relacionadas con cargos no deseados
Este viernes 12 de diciembre fue publicado en el Diario Oficial de la Federación (DOF) el decreto que establece la cancelación inmediata de suscripciones y membresías, además de obligar a los proveedores a respetar la decisión de las personas consumidoras.
El decreto, mediante el cual se adicionan las fracciones VIII y IX al artículo 76 Bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor, señala que los proveedores deberán abstenerse de utilizar estrategias de venta o publicitarias que no proporcionen información clara y suficiente sobre los servicios ofrecidos. La disposición hace énfasis en las prácticas de mercadotecnia dirigidas a poblaciones vulnerables, como niños, personas adultas mayores y enfermos, para quienes deberán incorporarse mecanismos que adviertan cuando la información no sea apta para ese sector.
Asimismo, la reforma establece que los proveedores deberán implementar mecanismos que permitan a la persona consumidora cancelar de manera inmediata cualquier servicio, suscripción o membresía, siempre que ello no contravenga las disposiciones contractuales vigentes.
El decreto también obliga a respetar la decisión del consumidor respecto a la cantidad y calidad de los productos que desea recibir, así como su derecho a no recibir avisos comerciales. De igual forma, se establece que los proveedores deberán informar de manera clara, destacada y accesible si el servicio contratado implica cobros automáticos recurrentes, detallando su periodicidad, monto y fecha de cargo.
Los cobros deberán contar con el consentimiento expreso e informado de la persona consumidora. En los casos en los que el contrato contemple la renovación automática del servicio, el proveedor estará obligado a notificarlo con al menos 5 días naturales de anticipación, permitiendo la cancelación sin penalización.
Con estas modificaciones, la autoridad busca fortalecer la protección de los derechos de los consumidores y evitar prácticas abusivas relacionadas con cargos no deseados y cancelaciones complicadas.
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