Total apoyo de la PROFECO a quienes se sientan afectados por el Monte de Piedad
Esto ante las acusaciones por incumplimiento de contrato, tras su reapertura
Ante la negativa del Monte de Piedad a respetar cláusulas del contrato que firmaron con sus clientes y que está registrado ante la Procuraduría Federal del Consumidor, entre ellas, la Décima Segunda, en donde se establece que ante cualquier incumplimiento de las obligaciones del Monte de Piedad, este deberá pagar como multa, el 20 por ciento del valor del avalúo de la prenda, la delegada de la PROFECO en Aguascalientes, Alondra Mercado, pide a todos los que se sientan afectados por el Monte de Piedad, a acudir a las oficinas de la dependencia federal a presentar su querella, para comenzar el procedimiento.
Para esto, les pide llevar todos los documentos que tengan para probar el incumplimiento por parte del Monte de Piedad.
“Nosotros entendemos la inconformidad de cada ciudadano y entendemos la situación por la que están pasando. Pues primero reiterarles nuestro apoyo. Entonces nosotros para poder proceder necesitamos que hagan una queja formalmente. Vamos a intentar conciliar siempre a favor del consumidor, pero pues para todo esto sí se necesita de que vengan, presenten su queja, traigan sus documentos”.
Incluso, la funcionaria federal, da a conocer que todo el personal de la PROFECO en Aguascalientes ya tiene la indicación de atender de inmediato a las personas que decidan acudir a presentar su querella.
“Es el día de hoy pues nosotros estamos pendientes, no han venido, pero por eso queremos ofrecernos, o sea, de que pueden venir con toda confianza a hacer su queja. Nosotros vamos a intentar conciliar. Ya le di también la instrucción a a mi personal de que toda situación que sea de Monte de Piedad la vamos a atender de inmediato. Va a ser nuestra prioridad”.
De la misma manera, y ante las dudas de los clientes afectados por el Monte de Piedad, sobre si deben acudir a la PROFECO o a la CONDUSEF, la delegada Alondra Mercado, señala que en primera instancia es ante la PROFECO.
Finalmente, la funcionaria federal le pide a toda la ciudadanía que se sienta afectada en sus derechos como consumidores, acudir sin dudas a la PROFECO, para recibir sus denuncias y más en estas fechas, en donde comienza a crecer el consumo.
“Pues más que nada reiterarle a los consumidores del Monte de Piedad y a todos en general de que nosotros estamos abiertamente a escucharlos, atenderlos y a a orientarlos. Nosotros estamos ubicados aquí en Juan de Montoro 103, Zona Centro, entonces pueden acudir con toda confianza”.
Por su parte, uno de los clientes del Monte de Piedad afectados por el incumplimiento del contrato, José Claudio Mendoza, da a conocer a BI NOTICIAS que ya acudió a la PROFECO a presentar la denuncia y fue atendido de inmediato, por lo que ya tiene una cita de conciliación, para el próximo 4 de noviembre por la mañana.
“La licenciada que me atendió fue Alondra Mercado, una atención muy profesional, le agradezco a la licenciada todas sus atenciones y tengo cita de conciliación el día 4 de noviembre a las 11:30 de la mañana”.
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