Incrementan quejas contra bancos; fueron 88% de reportes a Condusef en 2025
En el último año han incrementado las quejas por fraude bancario en México, que representan casi 9 de cada 10 reclamos hechos llegar a la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF).
Así lo señala el abogado especialista, Luis Fernando Méndez Beltrán, quien agrega, en las medidas preventivas ya no basta con el cuidado de tarjetas físicas sino de la banca digital.
Al cierre de 2025 la Condusef recibió 7 millones 235 mil 597 reclamaciones. El 88% son bancarias, (...) Mi prevención en materia de actividades fraudulentas de carácter bancario ya no va solamente a cuidar mis tokens, mis claves y mi tarjeta de crédito; sino que desde la misma aplicación que yo tengo en mi teléfono.
Méndez Beltrán comenta que una de las operaciones fraudulentas más frecuentes es el mensaje que pide consultar una presunta operación bancaria irregular, donde al ingresar al supuesto enlace de consulta se descarga un malware al teléfono, explica.
El abogado reconoce que son cuatro instituciones bancarias las que aglutinan el 60% de las cuentas activas en México, y señala el porcentaje de resolución a favor de los usuarios según el banco.
El nivel de atención y resolución favorable que trae BBVA a favor de sus usuarios, es decir, que reconoce vulnerabilidad dentro de sus sistemas, es el 57%. Después a está HSBC, Santander y Banorte con el 46%. ¿Y saben ustedes cuál es el banco que nunca resuelve a favor del usuario? Empieza con “Az”y termina con “Teca”.
Beltrán enfatiza en la necesidad de regular instancias no financieras usadas por la población, las cuales indica que en la mayoría de los casos no están registradas ni autorizadas, y aún así están realizando operaciones en el país.
Ante cualquier duda, invita a la población a consultar directamente con la CONDUSEF las entidades financieras registradas.
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